理賠報案
保險事故發(fā)生后,投保人、被保險人或受益人應(yīng)及時通知保險公司,或直接聯(lián)系壽險顧問。
報案方式:建議優(yōu)先選擇在【全球e家】APP或官微上進(jìn)行理賠報案??蓲呙柘路蕉S碼下載【全球e家】APP或進(jìn)入官微。您還可以撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線956095,登錄同方全球網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)或直接到當(dāng)?shù)胤?wù)中心進(jìn)行報案。
報案內(nèi)容:出險人姓名、證件號碼、合同編號、聯(lián)系方式、事故時間、事故原因、事故經(jīng)過、就診醫(yī)院等。
資料準(zhǔn)備
不同保險事故需要準(zhǔn)備的理賠申請資料不同,您可參考《理賠申請資料一覽表》來準(zhǔn)備相應(yīng)資料,備齊理賠申請資料后,連同完整填寫的《理賠申請表》一同遞交或委托代理人轉(zhuǎn)交或郵寄至本公司理賠部。
理賠審核
公司將在第一時間審核您遞交的申請,如材料不全,公司將通知您補(bǔ)交材料。理賠申請資料全部遞交完整后(即全部補(bǔ)充資料的理賠照會回復(fù)完成后),我們會在5個工作日的審核期限內(nèi)完成理賠審核(情形復(fù)雜的,會在30日內(nèi)完成)。
結(jié)案通知
公司按照《理賠申請書》上填寫的開戶銀行、戶名、賬號或提供的存折復(fù)印件等信息,將理賠款轉(zhuǎn)入受益人的賬戶中。若事故不屬于保單載明的保險責(zé)任或?qū)儆诿庳?zé)條款,公司會在核定拒付后3日內(nèi),向您發(fā)送理賠決定通知書。如您有任何投訴或建議,請撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線956095,客戶服務(wù)人員將竭誠為您服務(wù)!
對于發(fā)生了保險責(zé)任約定的保險事故(保險責(zé)任詳見保險條款),您可按以下流程申請理賠。
(一)報案
保險事故發(fā)生后,請您及時向同方全球人壽(以下簡稱:我司)進(jìn)行報案,報案方式有以下三種:
1、撥打我司客服電話(956095)進(jìn)行報案;
2、關(guān)注【同方全球人壽】微信公眾號或下載【全球e家】APP進(jìn)行報案;
3、咨詢我司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作人員進(jìn)行報案。
(二)理賠申請
您可以通過以下方式辦理理賠申請:
1、關(guān)注【同方全球人壽】微信公眾號或下載【全球e家】APP進(jìn)行理賠申請;
2、至我司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)柜面進(jìn)行理賠申請。
(三)受理及審核
我司在收到完整的理賠申請材料后,會及時審核并給出理賠結(jié)論。簡易案件將在五個工作日內(nèi)作出核定;情形復(fù)雜的,在三十日內(nèi)作出核定。
(四)保險金給付
對屬于保險責(zé)任的,我司會在結(jié)案后三個工作日內(nèi)通過轉(zhuǎn)賬方式支付保險金至被保險人或受益人銀行賬戶。
(五)理賠爭議處理
您若對理賠結(jié)果存有異議,可撥打我司客服電話(956095)進(jìn)行反饋,我司客服專員會跟進(jìn)處理。
我司全國統(tǒng)一客服熱線956095,人工服務(wù)時間:工作日8:30-20:30、雙休日9:00-17:30(法定節(jié)假日除外),我們將為您提供優(yōu)質(zhì)周到的保險服務(wù)。
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